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劳动管理是指对本企业内劳动者的l领导、计划、组织协调和控制等一系列管理工作的总称。它包括对员工的录用、考核、调配、组织、安排、使用、工资、奖金和福利、工作绩效评价等事宜的管理活动。劳动管理是以人为研究对象，通过对人与人、人与机器设备之间的关系及其发展变化规律的研究，充分调动人的积极性，使之适应生产发展的需要，促进企业生产力的发展与提高，成功地组织与领导职工实现企业的既定目标。

Wrod基础知识

word是软件龙头企业MS（微软）的OFFICE系列软件中的一个成员 word在中文字，词的意思，就可以知道他是一款文字处理软件。实际上他的功能非常强大，可以处理日常的办公文档，排版，处理数据，建立表格，还可以做简单的网页；而且通过其他软件还可以直接发传真或者发mail等。能满足普通人的绝大部分日常办公的需求

EXCEL操作技能

Microsoft Excel是微软的办公软件Microsoft office的组件之一，是由Microsoft为Windows和Apple Macintosh操作系统的电脑而编写和运行的一款试算表软件。Excel 是微软办公套装软件的一个重要的组成部分，它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作，广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。

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人力资源规划

HR工作的航标兼指南） 1、组织机构的设置； 2、企业组织机构的调整与分析； 3、企业人员供给需求分析； 4、企业人力资源制度的制定； 5、人力资源管理费用预算的编制与执行。（在国际人力资源管理中，将人力资源规划又细致的分为1、职业生涯发展理论； 2、组织内部评估；3、组织发展与变革； 4、计划组织职业发展； 5、比较国际人力资源管理综述； 6、开发人力资源发展战略计划； 7、工作中的绩效因素； 8、员工授权与监管。）

职业规划

职业规划，又称为职业生涯规划、职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

基础人事

基础人事包括人事信息、劳动关系。人事信息具体指公司人事档案收集整理、人事信息系统的建立健全、员工在离职各种证明文件和手续办理，劳动关系指公司与员工劳动关系的建立、履行、变更、终止，劳动争议和劳动事故的处理，两者之间有交叉的地方。重要性如果作为一个HR，没有认识到基础人事数据的重要性，那他将失去HR提升性工作的基石。比如招聘计划的制定，要了解我们现有人员的结构情况，怎样配置才能使这个结构更趋合理；培训工作方面，一个月下来，人均时数、费用是多少，技术人员、管理人员培训的人均时数等等。薪酬上，会涉及到人均薪资数据，按不同的体系来分析。还有人员变动数据、离职分析等等，这些都会涉及到对基础人事信息的需求。

招聘与配置

招聘与配置（“引”和“用”的结合艺术。） 1、招聘需求分析； 2、工作分析和胜任能力分析； 3、招聘程序和策略； 4、招聘渠道分析与选择； 5、招聘实施； 6、特殊政策与应变方案； 7、离职面谈； 8、降低员工流失的措施。

职场关系

当你面对习惯的老板、顾客或同事时，这不是个令人愉快的情景，可能会给你的事业带来灾难。经商并不是战斗，胜利者并不是那个喊声最大的人，而是最冷静的那个人，要在工作争执中取胜就应尽快停止争执，避免恐龙反应。请停下来思考，想一下再说。暂停的同时，也取得使对方平静的效果。

自我管理

所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。自我管理又称为自我控制。 · 利用个人内在力量改变行为的策略，普遍运用在减少不良行为与增加好的行为的出现。 · 自我管理注重的是一个人的自我教导及约束的力量，亦即行为的制约是透过内控的力量（自己），而非传统的外控力量（教师、家长）

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培训市场上，参加培训的人越多，不管是培训师数量和质量，其要求便是越来越高。面向社会对人才需求旺盛的现状，我国培训师却呈人才紧缺状态，所以造成了培训师忙得不可开交。基于人才需求旺盛和人才紧缺这两个方面，培训师的高薪资也就是一个理所当然的必然趋势。据了解，培训师的薪酬一般都是按天算，一般的培训师一天可以赚到上千元，名培训师一天可以赚到上万元。随着企业培训需求的日益迫切，而我国培训师却呈人才紧缺状态，培训师的身价也水涨船高。一般来说，优秀的企业培训师应具备以下条件：管理、经济等相关专业较高的学历;对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职资历;具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力;在课程中能充实新的理论与案例;有调动气氛的能力，能设计并熟练运用模拟游戏、角色扮演等培训手段等。因此，从这个意义上来说，企业培训师对个人综合素养和资历都要求极高。

职业培训师

职业培训师（Professional Trainer）也叫“职业讲师”，是通过教授专业知识而获得报酬的人，以讲授培训课程为职业谋生。报酬通常包括基本工资、课时费、奖金等。现多指代在非公立学校从事不同职业、岗位培训的高收入人群。 AACTP美国培训认证协会（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。AACTP认证业务已开展的国家与地区包括：美国、瑞典、香港、斯里兰卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。 “AACTP培训师系列认证”是全球范围内专业培训师领域的权威认证拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术： 2012年，美国培训认证协会（AACTP）已拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术，管理 TOFEL、GRE、GMAT 的 ETS都是用IRT和SEM为基础的现代测验科学，RM4ES和 Research-Map这两项技术能让 IRT和SEM 更快速、更准确。此类独特的评估与考核体系有力地保证了培训项目的质量和学员的资质水平。科学严密的企业培训专业人才认证体系：证书经过美国培训认证协会（AACTP）专家们多年的努力，一套科学、严密的企业培训专业人才认证体系被建立起来，整套体系不但包括对专业培训人员的教材、培养模式、考核评估、继续教育等的全面详细规划，还包括对培训机构师资力量的评估、培训资格的认定、教学质量的管理等多个方面的严格规定。保证该体系下培养出的专业培训人才能够完全符合企业的需要。　在中国授权执行机构广东众行管理顾问有限公司（以下简称“众行集团”）（GEC China）　是美国环球教育中心（GEC）在中国大陆的分支机构，是AACTP（美国培训认证协会）在华的授权执行

绩效管理

（不同的视角，不同的结局） 1、绩效管理准备阶段； 2、实施阶段； 3、考评阶段； 4、总结阶段； 5、应用开发阶段； 6、绩效管理的面谈； 7、绩效改进的方法； 8、行为导向型考评方法； 9、结果导向型考评方法。

薪资福利管理

（补偿、激励和收益员工激励的最有效手段之一。） 1、薪酬； 2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算）； 3、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）； 4、评估绩效和提供反馈。